中消协批五一退单涨价酒店：“四风”不可涨

“五一”假期临近，“酒店刺客”成了热议话题。中国消费者协会（以下简称“中消协”）舆情监测显示，消费者人未动，一些地方“涨价风”“砍单风”已至，有民宿酒店“五一”价格与平时价格相比，大涨5-7倍，部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住，或者通过毁约让消费者退订的方式再以高价重新销售。中消协表示，故意违约挫伤消费信心，出格涨价拷问商家良心，五一小长假，“四风”不可涨。

中消协认为，“涨价风”阻碍恢复和扩大消费，“违约风”不利于市场诚信体系建设；同时，“强制风”是对法律规定的漠视。消费者与经营者签订合同后，经营者又额外要求消费者“必须订餐”或者进行其他消费，明显违反了民法典和消费者权益保护法的有关规定，侵害了消费者公平交易权和自主选择权。

此外，短期风也会损害长远发展。疫情期间，服务业受到较大影响，特别是酒店民宿，消费者也对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力，行情稍有好转，便肆无忌惮毁约，无底线追逐短期利益，长此以往，定会寒了消费者的心，丢弃企业发展前景，损害行业长远健康发展。

针对上述情况，中消协认为，当前消费信心亟需提振，建议管理部门以“天价菜”“天价面”等事件为鉴，及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，保护消费者合法权益，让消费者没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

中消协指出，经营者应当守法、诚信经营；行业协会也应当推动行业自律，采取稳价格、优服务等措施，促进企业优化消费体验，规范行业健康发展。

此外，中消协也提示，消费者既是消费的参与者，也是消费的监督者，遇到消费纠纷问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外，也可以依法有理有据积极发声，用脚投票，通过传播媒介形成强大的舆论压力，让相关经营者得不偿失，成为监督经营者依法诚信经营的新时代消费者。