湖南隆回：以“五心”打造舒心 优化营商环境

中国网5月6日电 今年来，湖南邵阳隆回县人社局全面贯彻落实省委省政府、市委市政府和县委县政府关于持续打赢优化营商环境持久仗要求，结合人社工作实际，疏堵点，解痛点，以“五心”打造“舒心”优化营商环境，展示亲民、便民、惠民隆回人社新名片。

“暖心”服务，提升人社新温度。以“温暖人社”三年行动计划为契机，推行主动服务、热情服务、微笑服务，切实实施“六个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句暖语相问，一颗诚心办事，一句问候相送”。“到人社局办事感觉很暖心，进大门就可以看到办公室布置图，根据自己办事需求就能轻易找到相应办公室，到那个办公室都有人接待还有一杯温水递手上，而且说话比较温和，能办的立即办，不能办的告诉你找相应办公室”近日在该局办理养老保险的罗某生大爷逢人就说到人社局办事很暖心。

“耐心”服务，增强人社满意度。唱响“人民人社为人民”主旋律，在日常业务经办服务工作中，党员干部牢记初心使命，遵循“多让自己动嘴，少让群众跑腿”的理念，熟练掌握业务技能，对于符合法律规定、材料齐全的做到快办快审，对于程序不清、手续不全的群众推行“一次性告知”服务，让企业和群众不跑冤枉路，进一步提高养老、工伤、失业保险参保登记办事效率；面对待政策咨询、工资查询、待遇发放的老年人，工作人员始终做到不厌其烦，耐心解答，直到满意为止。“同志，为什么我这个月的退休工资怎么没有给我发呢？”“老同志，你莫急，我帮您查一下，您这是因为没有验证而暂停了，我告诉您用手机验证，以后您自己在家就可以验证。”工作人员反反复复地教会老人使用“智慧人社”掌上验证，直到其自行熟练操作。“同志，你比我家人还有耐心，对我们老年人真心耐得烦，谢谢你了。”这温馨的一幕，仅仅是人社系统日常工作中“耐心”服务的一个缩影。

秉持“真心”为群众办实事。人社部门作为政府服务窗口，始终坚持“急民之所急，想民之所想”，面对不同情况的企业和群众，该局推出“帮代办”便民“绿色通道”，从企业和群众“急、难、愁、盼”的问题着手，在办理业务时能现场办的，马上办、超速办，不能现场办的做到耐心答疑，耐心讲解，换位思考、将心比心、积极转换角色，设身处地替办事企业和群众考虑，真正实现“温暖人社”。企业工伤保险人员异动，办事人员基本做到“足不出户”，只须一个电话、一个微信，全部“搞定”，实现“零跑腿”，开车又跑腿当面办已成为“过去式”。“我们建筑项目人员流动性大，异动频繁，但是现在办理人员异动业务很轻松了。人社局实实在在为老百姓办实事，真的是太好了。”隆回江尚城建筑项目人事经理伍红梅面对办事群众逢人就说好。

“细心”服务，提高人社服务效能。工作上严格落实业务办理“首接责任制和首问负责制”，进一步督促全体党员干部以认真、细致、准确、无误的工作态度对待每一项业务，现政策、经办、信息、监管“四位一体”防控体系到位，人防、技防、制防、群防“四方协同”形成闭环，努力做到业务办理“零投诉”，服务上力求细心、细致、细微、在人社社保大厅为办事群众准备了“手机充电站”，拐杖、轮椅、老花镜、急救药品等物品并专门改造了无障碍厕所，切切实实从点滴做起从细微处做足，倾力打造亲们、便民、利民的人社“品牌”。

“贴心”服务增强获得感，延伸服务端口，拓展服务方式。针对老年人等特殊群体制定关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求，对行动不便或有特殊困难的老年人提供上门服务，为灵活就业人员参保缴费、养老保险个人权益信息查询、退休待遇资格认证等高频事项，安排专岗专人提供技术解答和现场指导；近年来，不断推动经办服务“线下”转“线上”，“网路”变“主路”经办模式，大力宣传和推广网上、掌上和自助平台业务经办。目前该县企业养老保险实现全面使用网上业务经办，极大的提高了办事效率。

该局表示，今后将始终坚持“全心全意为人民服务”的理念，以打造“人民人社为人民”的目标，坚持把目标在放在前，把责任扛在肩，持续创新服务模式，不断向着更加便民利企的方向努力，形成“人人重视服务、人人参与服务、人人享受服务”的浓厚氛围，聚焦企业和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将企业和群众的操心事、烦心事、揪心事作为头等事情来办，采取过硬措施，履职尽责，进一步增强办事群众的获得感和满意度。（曾晗叶 阳浩浩 刘日升）