广汽丰田4s店(广汽丰田4s店地址电话)

花了30多万的新车，刚开了两天就坏了，店家只修了修。家住内蒙古包头的孙先生无奈，只能投诉维权。

2021年10月11日，孙先生在包头市九原区广汽丰田新德汇建设路购买了一辆汉兰达丰田品牌汽车。买了车，开着开着，孙先生发现，每次刹车，车身都会晃动，向前移动。他立即联系了4S店的销售人员，对方回复。这种现象是所有汉兰达车的通病。

10月19日，孙先生在行驶过程中发现，车辆每次减速到20迈时，车就会往前跳。他把车开到4S商店。经过一次试驾，店员并没有否认车辆的问题，但仍然告诉孙先生，这样的问题是汉兰达车的通病。

听到这个解释，孙先生尽管心存疑虑，还是开车回家了。后来他找了一个买了同型号的朋友，测试了对方的车，发现车在刹车减速的时候并没有往前跳，也不存在店员所谓的“通病”。孙先生怀疑自己的车没卖出去就坏了。

10月30日，孙先生再次前往4S商场，要求商场给一个说法。商店与汽车制造商取得了联系，并在制造商的要求下再次进行了测试。最后厂家得出结论，孙先生车的变速箱还没卖出去就出故障了。故障排除后，厂家给出的解决方案是更换变速箱。

车出问题才10天，厂家承认变速箱有故障才卖。孙先生觉得很气愤，对于只更换变速箱的方式，他无法认同。他要求买一辆新车，但制造商拒绝了。

厂家坚持认为，根据三包政策，故障车不符合更换标准，只能更换配件维修。孙先生质疑，“我买车认可三包政策，但是我卖的车有问题。国家不是在监管一辆故障车的销售吗？作为上市公司，广汽丰田这样欺负消费者吗？”

李三资讯注意到，孙先生的购车合同中写明了车辆更换的条件，包括转向系统故障、系统故障、车身开裂或燃油泄漏。其中提到，只有发动机和变速器共更换两次，或者发动机和变速器的同一个主要零件因质量问题共更换两次，仍不能正常使用时，才能更换车辆。

孙先生的车刚买10天，达不到更换变速箱两次的标准，也不符合三包政策的更换标准。无奈之下，孙先生联系了12315消费者投诉热线，随后与包头市九原区市场监督管理局取得了联系。国家市场监管总局工作人员刚开始回复说车辆的问题可能归商务局管，具体情况需要研究。但是后来我在11月4日联系了孙先生和店家协商。

11月3日，二三立资讯致电广汽丰田包头新德汇建设路店总经理王先生。他介绍，孙先生的车是11号取的，20号出了问题。经店家和厂家核实，车辆故障是因为变速箱质量问题。经厂家技术判断，变速箱总成和变矩器总成可以更换，但孙先生不同意。

针对孙先生的车改要求，王先生回复道:“这是国家法律。按照三包政策，达不到车改标准。没有办法。没有一个品牌能百分百没有问题，所以国家出台了三包政策。”

针对孙先生的投诉，包头市九原区市场监管局工作人员回复称，目前，该局已介入处理此事，并于11月4日组织双方协调处理。其他信息暂时不能透露。

此事的相关进展，二三立资讯(新闻报道微信ersanlinews)将持续关注。

(华商报记者杨德和编辑詹玉萍)