庐山文旅通报“景区商户台阶泼水”相关情况

庐山文旅控股集团16日通报关于“景区商户台阶泼水”相关情况。

2023年7月15日，网传三叠泉景区发生商户工作人员驱赶游客的情况。事件发生后，庐山文旅控股高度重视，立即开展情况调查。

经核实，该事件发生于三叠泉景区内一叠茶室经营门点的经营区域（一楼）通往经营户仓库区域（二楼）路径上（台阶）。事发当天（7月15日），商户正在补充仓库货品，挑货师傅往返于事发台阶上（图中可见挑货师傅）。为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害，商户与坐在台阶上游客进行沟通，请求避让，后因双方意见不统一，发生争执，双方情绪都较为激动，商户一方在台阶上倒水，游客一方泼洒手中瓶装水。

因当事商户工作人员没有耐心细致地做好与游客沟通和解释工作，缺乏服务意识，经庐山文旅控股研究决定，立即对该商户进行严厉的批评教育并要求其公开道歉，同时扣罚服务质量保证金五千元，如再出现类似情况，将依照合同约定，终止经营租赁合同。

在此，庐山文旅控股也向当事游客表示歉意，同时欢迎广大游客对景区旅游服务加强监督。我们将强化管理，改进服务，为广大游客提供更加安全、舒心的旅游体验。