暑期旅游乱象不断滋生 看好山好水却没好心情

一段时期以来，我国旅游业加速进入全面复苏阶段，人民群众对于服务性消费需求加快释放。特别是进入暑假，全国热门旅游景点更是人山人海。

青岛啤酒节迎来30万游客，敦煌的骆驼要排着队过红绿灯，大学生都纷纷赶往泰山夜爬打卡，重庆洪崖洞两侧的人潮涌动，珠穆朗玛峰凌晨排队攀登......全国人民纷纷出游的情况下，一些文旅乱象也在不断滋生。

作为长期霸榜人们心中的中国山水旅游胜地桂林，坐高铁前往的途中观看到的美景所带来的愉悦，很快就被游玩过程中的“套路”消磨掉了：游客吃一碗粉的价格是外地人的两倍，遇龙河上的漂流给划船师傅小费就可以脱救生衣拍照......而就在这种种潜规则下，游客美好出游的行程变成了看脸色行事，稍有与当地旅游行业的潜规则叫板的，便会尝到苦头。

就在近日，桂林阳朔遇龙河景区被曝筏工用船桨殴打游客，并将游客推下河。事发后，阳朔县委、县政府成立工作小组进行调查处置，经调查，事件起因系游客嬉水影响竹筏靠岸引起口角，进而引发肢体冲突。目前，涉事3名筏工因殴打他人已被公安机关处以行政拘留十五日并处罚款；对涉事的遇龙河公司主要领导和分管领导进行停职处理；按相关制度规定对码头管理人员进行处理。阳朔县文化广电体育和旅游局已向相关游客通报调查处理情况并真诚致歉。

记者从南方都市报的报道中获悉，被殴打的当事人之一在打斗过程中脸部被扇肿，其父亲脸上有一道很长的伤痕，需要他人帮助才能起身。在报道中，记者还发现，在被殴打之前，该名游客在遇龙河景区乘坐竹筏，被筏工告知不能在竹筏上玩水以免打湿救生衣，但在途中却发现其他竹筏上有游客在玩水，筏工告诉该名游客想玩水的话需要在船票的基础上再交50元。据了解，这50元属于给筏工的小费，筏工在收到这笔小费后将会在没有人监督的河段满足游客的一些拍照、戏水需求。

近日暑期旅游乱象远不止这一出，在云南，发生了一件件令人吃惊不已的事情。

7月20日，一段在大巴车中拍摄的视频在网络上广为流传，内容是一名导游对游客说着“跟着我走一定是要买东西的，假如不买的话，跟我走不了。”“你放心，几万块钱的东西有，但是少，我不可能让你买得倾家荡产的，你放心。”的话语；7月5日，昆明一名导游在车内讲解时有不当言论，其言论竟然含有一些违法敏感词汇；7月8日，一名游客在丽江跟团旅游，因为在车上睡觉被导游叫醒，导游说游客睡觉是不尊重人的表现，表示要游客睡醒了再走。

乱象不止于此，近期有网友还爆出了一个内幕：有旅行社内部规定，记者、律师以及旅游业从业人员等敏感客户不予接待。这其实也就相当于承认了当地旅游业存在强迫交易等行为，提前把这类懂法律、会维权的、善于曝光的专业人士拒之门外，从而避免所谓的麻烦。

而虽然每出一次乱象后，当地文旅部门都会在调查核实后对涉事、涉案人员给予相应的处罚，并承诺对当地旅游市场加强监管，对旅游从业人员加强教育监督，提升旅游服务质量。记者在涉事地的民众口中获知，乱象也不是今年才这样的，十几年了一直存在，只是今年旅游人数的激增才会显得矛盾愈加突出。

十几年一直存在，旅游乱象屡屡发生，这也证明大部分地方的承诺最终也是以一纸空文收场。部分地方主要部门负责人和相关领导干部只致力于解决当下发生的问题，最快消除负面影响，用三言两语给社会一个交代，却没有做到举一反三，从根本上解决文旅行业服务人员素质不高、行业乱象频出的问题。

我们要知道的是，游客们出游，是为大自然的好山好水买单，绝不希望自己在好山好水前被坑蒙拐骗。而造成游客们被坑蒙拐骗的一个主要原因是，当地服务业的经营者长期靠山吃山、靠水吃水，坐拥良好的生态环境肆意哄抬售卖其价值，他们没有认清绿水青山、蓝天白云是属于人民群众的公共产品，不是一家独享的私有物。再加上，部分文旅行业的服务者法律意识、服务意识淡薄，这就导致了大家在绿水青山面前失了笑颜。

当前，旅游市场的热度不断攀升，想要把旅游业成为经济发展新的增长点的地方，还是需要慎重考虑旅游产品与人民群众的关系，只有不断苦练内功，相关部门加大对当地旅游市场的监管，对旅游从业人员加强教育监督，甚至在必要的时候组织定期督查和抽查，才能不断提升旅游质量，把最美的绿水青山变成人民群众的“诗和远方”。

记者注意到，今年湖南省张家界市就启动为期3年的“铁腕治旅”行动，重拳整治旅游市场乱象，不断擦亮张家界旅游“金字招牌”，行动开展以来，张家界旅游投诉大幅减少、追客赶客全面遏制、旅游演艺挂牌价全部下降、“30天无理由退货”制度严格执行……旅游市场环境秩序明显好转。（邹祖铭）