博物馆讲解乱象引来吐槽不断 治理须多方求解

“花钱网上找了个讲解员，讲得很没有逻辑性，而且还都是野史故事”“在省级博物馆当着一群小学生，讲解老师把云纹铜禁的出土时间都介绍错了，那场面相当尴尬”“没讲清楚我追问了一下，结果讲解员让我自己上网去查”……今年暑期全国各地博物馆迎来游客高峰，为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务，其中，非馆方讲解引来吐槽不断。

非馆方讲解之所以泛滥，与近年来博物馆热持续升温相关。越来越多人走进博物馆，走近历史感受文化。很多热门博物馆人满为患，不仅馆内讲解约不上，甚至连门票也一票难求。有市场就有需求，于是，一些个人或社会机构抢抓市场机遇，开始提供收费讲解服务，并提供门票。

“三分看七分讲”，讲解是连接文物和观众的桥梁，也成为不少观众深读博物馆的必选项。实事求是地说，非馆方讲解的出现，从某种程度上弥补了博物馆讲解服务的不足，社会讲解员中不乏文博爱好者和讲解高手。可是，非馆方讲解的确鱼龙混杂，存在不少问题。有的讲解歪曲史实，有的戏说历史，看似生动，实则会对观众造成误导；有的讲解声音过大，有的几个团队扎堆讲解，没有合理间隔，容易影响其他人的参观体验；而大多数博物馆本就是免费预约的，购买讲解服务赠送门票的操作，挤占了本来就紧张的公共资源，也可能让公共服务成为私人或机构牟利工具，有违公平。

为治理非馆方讲解乱象，不少博物馆已开始规范讲解秩序。国家博物馆从7月16日起，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。在此之前，河南、辽宁、广东等多地省级博物馆已对导游、社会教育机构进馆讲解有明确的管理办法，原则上不允许社会人士在馆内展厅组织开展讲解活动。

乱象应该规范，但对非馆方讲解不宜“一刀切”。有的博物馆为了防“野导”，连游客间的讲解也禁止，实属“过度防卫”。博物馆作为公益性的文化服务机构，公开和开放本就是应有之义。而且从博物馆自身来看，馆方讲解服务在短期内无法满足公众的需求，适当引入合规的第三方是很好的补充。比如，上海试点持证导游进入博物馆带团讲解。讲解者只要持有导游证和上海市历史博物馆的基本陈列讲解资质证，就可以带团进入博物馆参观讲解。再比如，广东省博物馆的讲解志愿者虽不是馆方人员，但志愿者均需要通过馆方严格的培训和考核才能上岗，按时间排班讲解，保证了讲解质量和馆内秩序。此外，还可以让视频导览、电子导览发挥更大作用。

馆方讲解也好，社会讲解也罢，不妨探索更多规范有效的方式。只有更好满足公众的观展需求和文化需要，让博物馆和公众实现“双向奔赴”，才能最大限度地发挥出博物馆的作用。