“境外游”变“境外购”，旅游乱象何时休？

“没说‘不交费会打死您之前’请安静。”近日，一则泰国导游疑强制要求中国游客购买原定行程中没有的自费项目的视频引发社会关注。不少网友吐槽称：想走就走的出境跟团游没有那么简单。（8月8日 《法治日报》）

旅游团原是通过旅行社或其他渠道组织多名人员进行集体旅游的团体，初衷是通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品旅游服务。但当初承诺中的高品质、高折扣的本地精品旅游服务，只剩下消费者被迫的高消费时，旅游团成为了让消费者闻之色变的存在，导游强制跟团成员消费、将拒绝消费的成员独自“抛弃”在景点等现象，也让人们对导游这个职业加上了一层轻易无法摘下的滤镜。

事实上，尽管行业乱象不断，但旅游团却是无法轻易取缔的存在。随着消费水平提高，人民出行意愿也在不断提升。对于作为数字原住民的年轻一辈而言，出门旅游前在网上搜集信息制定旅游计划与攻略，已如喝水一般简单。但对于中老年人而言，自己上网查找并制定旅游攻略，却并不是如此简单的探索，此时跟团旅游于他们而言是省事又省力的选择。其次，“境外游”过程中的陌生文化与陌生语言，成为旅游消费者退却的存在，旅游团宣称的本地导游正是契合了消费者寻求熟人熟路的心理。从必要性与重要性来看，旅游团的存在都不应该轻易被否定，因而旅游乱象亟需整治，这样方让消费者放心出游。

制止“境外游”变“境外购”，还应从外部监管与行业自律入手。旅行社有义务安排符合法律法规和合同约定的境外服务，因此对国内从事境外服务的旅行社要加强监管。其次，旅游从业者应当进一步加强自身合规建设，守法诚信经营，发挥行业自律的积极作用，促进旅游产品的透明化与标准化。

没有规矩，不能成方圆。在各行各业越发精细分工的当下，没有行业规范与规则的约束，就无法构建良好的行业环境，自然也就无法取得长远的发展。旅游行业作为提供服务产品的行业，应更加注重自身的服务质量，提升自身口碑，切忌因小失大。

(吴漫)